نسعى في عود وأكثر | Oud & More إلى تقديم منتجات بجودة تليق بثقتكم. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تطبق الأحكام الآتية بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة وألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة.
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته قبل الموافقة النهائية على الطلب.
نظرًا إلى الطبيعة الحساسة لمنتجات أدهان العود والمخلطات الخاصة، وما قد يطرأ عليها بعد خروجها من مستودعاتنا من فتح أو تجربة أو تعرض للهواء والحرارة أو اختلاف في ظروف الحفظ والنقل؛ فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع حفاظًا على جودة المنتج وسلامته وضمان عدم إعادة بيع منتج سبق تداوله.
ويشمل ذلك المنتجات المغلقة والمفتوحة، نظرًا لعدم إمكانية التحقق من ظروف حفظها بعد استلامها من العميل.
يستثنى من ذلك الحالات الآتية:
يشترط في هذه الحالات التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف الخارجي، وعدم استخدام المنتج أو التخلص من عبوته إلى حين مراجعة الطلب.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية، إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.
قد يطلب المتجر إعادة المنتج المتضرر لفحصه، ويجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية وجميع ملحقاته إلى حين انتهاء مراجعة الطلب.
تخضع الطلبات الدولية لإجراءات وتكاليف شركات الشحن والجمارك في دولة الوصول. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع والرسوم الجمركية عند تغيير الرغبة، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب.
لا تقبل طلبات استبدال أو استرجاع الأدهان والمخلطات المشحونة دوليًا، باستثناء وجود تلف مثبت عند الوصول أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة. ولا يتم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع من خدمة العملاء.
بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يشمل المبلغ رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد، إن وجدت.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. أما المنتجات المخصصة، فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء تنفيذ التخصيص أو النقش.
وفي حال تجهيز الأدهان أو المخلطات وتعبئتها أو تحضيرها خصيصًا للطلب، فلا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز.
آخر تحديث: 15-10-2026
