في عود وأكثر، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نوضح لكم سياسات الاستبدال والاسترجاع:
1. الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يتم استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على سلامة وجودة العطور والعود.
2. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
- في الحالات الأخرى (مثل الرغبة في تغيير المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
3. الاستثناءات
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة (عروض وتصفيات) إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف.
- المنتجات الخاصة بالطلب المسبق أو التفصيل لا تُسترجع إلا عند وجود عيب مصنعي.
4. آلية الاسترجاع أو الاستبدال
- للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب / الهاتف].
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التنسيق لاستلام المنتج وإعادة المبلغ أو شحن البديل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
